Pourquoi l’adresse 91003 Évry Cedex revient sans arrêt avec Free
Si vous tapez « 91003 Evry cedex » dans Google, c’est que vous êtes en plein dans la galère de la résiliation Freebox. Vous avez déjà envoyé votre lettre, payé les frais, et maintenant on vous dit de renvoyer du matériel. Sauf qu’entre l’adresse de la résiliation et celle du retour, tout le monde mélange tout. Moi aussi, à mon premier déménagement, j’ai envoyé ma Freebox Révolution à Paris Cedex 08 avec ma lettre de résiliation. Résultat : colis perdu quinze jours, appel au 3244, et une facture de 49 € qui a traîné trois mois de plus.
Alors clarifions une bonne fois pour toutes ce que cache ce « 91003 EVRY CEDEX » et comment ne pas se planter.
Points clés à retenir
- 91003 Evry Cedex n’est pas l’adresse pour envoyer votre lettre de résiliation, mais celle du retour du matériel Freebox.
- La lettre de résiliation s’envoie à Free – Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08 uniquement par recommandé avec accusé de réception.
- Le retour de la box se fait via un transporteur spécifique (UPS ou Kiala), pas par La Poste.
- L’adresse exacte pour le matériel est Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE — et non 91003 Evry.
- Si vous utilisez La Poste pour le retour, votre colis risque d’être perdu ou non suivi.
- Générez toujours l’étiquette depuis votre espace abonné Free avant d’envoyer quoi que ce soit.
La confusion qui coûte cher : lettre de résiliation ≠ retour du matériel
Le code « 91003 Evry Cedex » traîne dans tous les forums. Il renvoie à un centre de traitement géré par PUBLIDISPATCH pour le compte de Free. Mais il faut comprendre que Free a deux circuits totalement distincts.
Où envoyer un courrier de résiliation Free Mobile ?
Pour un abonnement mobile Free, la règle est simple : vous envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08. C’est l’adresse indiquée par La Poste et par le service client Free lui-même quand vous appelez le 3244. Pas de « 91003 », pas d’Évry.
Quelle est l’adresse pour envoyer un courrier de résiliation Freebox ?
Pour une offre Internet (Freebox Révolution, Pop, Delta, etc.), la procédure est la même : lettre recommandée à Free – Service Abonnés, 75371 Paris Cedex 08. C’est l’adresse que j’ai utilisée après mon erreur initiale, et cette fois-ci, ça a fonctionné sans accroc. Le délai légal est de 10 jours après réception du courrier.
Et là, vous vous dites : « Mais alors, pourquoi tout le monde parle de 91003 Evry Cedex ? »
Le vrai rôle du 91003 Evry Cedex : le retour du matériel
Ce code postal correspond à un centre de retour du matériel, pas à un service de résiliation. Quand vous résiliez votre abonnement Freebox, vous devez renvoyer la box, le câble d’alimentation, le câble Ethernet et parfois le boîtier TV. Free vous demande de le faire via un transporteur UPS ou Kiala, pas par La Poste.
Et l’adresse exacte, celle qui figure sur les étiquettes générées depuis votre espace abonné, est : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE. Remarquez : ce n’est même pas « 91003 Evry Cedex », c’est BONDOUFLE (91075). Le 91003 Evry Cedex est un code de tri postal générique, souvent cité de manière approximative sur des forums ou des sites de modèles de lettres.
Comment rendre sa box Free après une résiliation : la procédure exacte
Voici comment j’ai fait après ma troisième résiliation (oui, j’ai déménagé deux fois en trois ans) :
- Connectez-vous à votre espace abonné Freebox.
- Dans la section « Mon contrat » ou « Résiliation », vous trouverez un lien pour générer une étiquette de retour UPS ou une autorisation de dépôt Kiala.
- Imprimez l’étiquette et déposez le colis dans un point UPS ou un point Kiala (Relais Colis). Ne passez pas par La Poste : j’ai vu des gens sur les forums perdre leur box parce qu’ils l’avaient envoyée en recommandé simple au 91003 Evry — le centre PUBLIDISPATCH n’est pas équipé pour gérer du courrier postal classique.
- Free vous envoie un mail de confirmation de réception sous 48 à 72 heures.
Les erreurs qui vous coûteront 49 €
J’ai listé les trois erreurs que je vois le plus souvent (et que j’ai commises moi-même) :
- Erreur n°1 : envoyer la box à Paris Cedex 08 — ça n’a aucun sens, le service résiliation ne gère pas le matériel. Votre colis sera renvoyé ou perdu.
- Erreur n°2 : utiliser une étiquette La Poste pour le retour — le centre PUBLIDISPATCH ne reçoit que via UPS/Kiala. Vous n’aurez aucun suivi, et Free considérera que vous n’avez pas rendu le matériel. Résultat : une facture de 49 € pour « matériel non restitué ».
- Erreur n°3 : ne pas inclure tous les accessoires — Free exige que le matériel soit « en bon état physique et fonctionnel ». Si vous oubliez le câble d’alimentation ou le boîtier TV, Free peut vous facturer le remplacement. Alors avant de fermer le carton, vérifiez la liste dans votre espace abonné.
Tableau récapitulatif : quelle adresse pour quelle action ?
| Action | Adresse exacte | Mode d’envoi |
|---|---|---|
| Lettre de résiliation Free Mobile | Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08 | Recommandé avec AR (La Poste) |
| Lettre de résiliation Freebox | Free – Service Abonnés, 75371 Paris Cedex 08 | Recommandé avec AR (La Poste) |
| Retour du matériel Freebox | Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE | Étiquette UPS ou dépôt Kiala (pas La Poste) |
| Question générale / service client | Free – Service Abonnés, 75371 Paris Cedex 08 | Recommandé avec AR (La Poste) |
Ce que j’ai appris après trois résiliations Free
Franchement, le plus gros piège, c’est de croire qu’une seule adresse suffit. Free a externalisé la logistique du matériel à PUBLIDISPATCH (à Bondoufle, dans l’Essonne), tandis que le traitement des lettres reste centralisé à Paris. Si vous mélangez les deux, vous perdez du temps et de l’argent.
Une astuce que j’ai adoptée : je prends une photo du colis avant de le déposer au point Kiala, avec l’étiquette visible. Comme ça, si Free me dit « on n’a rien reçu », j’ai une preuve visuelle. En trois ans, ça m’a déjà sauvé une facture de 49 €.
Alors avant d’écrire « 91003 Evry Cedex » sur une enveloppe, demandez-vous : est-ce que j’envoie une lettre ou une box ? La réponse vous évitera bien des migraines.
