Un client m'appelle il y a deux semaines, paniqué. Il a tapé « videoposte net » dans la barre d'adresse, comme il le faisait il y a quelques années pour consulter son solde, et il est tombé sur une page blanche. Puis sur un truc bizarre qui lui demandait ses identifiants. Il a failli les taper. Voilà pourquoi je tiens à écrire ce papier noir sur blanc : videoposte net n'existe plus, et cette adresse est devenue l'un des terrains de chasse préférés des escrocs qui visent les clients de La Banque Postale.
Je le dis d'entrée parce que je vois passer la confusion en boucle sur les forums. Beaucoup de gens pensent encore que c'est l'adresse officielle pour accéder à leurs comptes. Ce n'est pas le cas. Et celui qui l'ignore peut se faire vider un Livret A en trois clics.
Points clés à retenir
- Videoposte était l'ancienne interface web de consultation des comptes de La Banque Postale, remplacée depuis des années par l'espace client officiel.
- Le domaine « videoposte » n'est plus un portail bancaire opéré par la banque : ne vous y connectez jamais avec vos vrais identifiants.
- L'accès légitime se fait uniquement via labanquepostale.fr, son application mobile ou l'application « La Banque Postale ».
- Les identifiants d'autrefois ne fonctionnent plus : il faut passer par le nouveau dispositif d'authentification (code + validation sur téléphone).
- Une page qui vous demande votre « code secret à 4 chiffres » sans contexte sécurisé, hors du site officiel, est presque à coup sûr une arnaque.
- La migration vers le nouveau système s'est faite par étapes, avec plusieurs périodes de transition confuse pour les utilisateurs.
Videoposte net : c'était quoi, exactement ?
Videoposte, c'était le nom du service de banque à distance en ligne de ce qui allait devenir La Banque Postale. On y accédait par un identifiant et un mot de passe, on consultait ses soldes, on faisait des virements internes (entre comptes chez la même banque) et externes, et l'ouverture d'un Livret A se faisait même directement en ligne.
À l'époque, c'était plutôt novateur. La Poste, cette institution centenaire, proposait à ses clients de gérer leur argent depuis leur salon. Le service était gratuit au départ. Puis un projet d'abonnement payant (de l'ordre de 11 €/an) a été mis sur la table, repoussé à plusieurs reprises, ce qui a créé une certaine grogne parmi les utilisateurs.
Les limites de l'ancienne interface
Je vais être franc : Videoposte avait ses défauts, et je les ai subis moi-même lorsque j'aidais mes parents à s'y retrouver. Les données ne s'exportaient qu'en format texte, ce qui rendait la tenue d'un budget un peu pénible. Et le fameux code secret imposé, impossible à modifier : une vraie plaie quand on voulait changer quelque chose d'aussi simple qu'un mot de passe.
L'export en texte brut, c'était bien pour dépanner. Pour un vrai suivi comptable, c'était insuffisant. Ce n'était pas un drame, mais ça montre que cette plateforme était conçue comme un service de consultation, pas comme un outil de gestion fine.
Bref, Videoposte a été dépassé par ce que les clients attendaient d'une banque en ligne. Il fallait migrer. Et c'est ce qui s'est passé.
La migration vers labanquepostale.fr : ce qui a changé
Le basculement vers la plateforme actuelle s'est étalé sur plusieurs années, par étapes, et je dirais volontiers que la communication autour de ces transitions a été… disons, perfectible. Beaucoup de clients âgés, en particulier, se sont retrouvés largués sans trop savoir où aller.
Ce qui a changé, concrètement, tient en quelques points :
- L'authentification est devenue bien plus robuste (code client, mot de passe, validation par téléphone).
- L'interface s'appelle désormais « mon compte en ligne » sur le site labanquepostale.fr, accessible aussi via l'application mobile « La Banque Postale ».
- L'export des données, l'historique des opérations, la gestion des bénéficiaires de virement : tout a été repensé, avec un vrai tableau de bord.
- Les identifiants anciens ont cessé de fonctionner : il a fallu se réenregistrer, parfois avec un accompagnement en agence.
Avant / après : le comparatif qui parle
| Critère | Videoposte (ancien) | Espace client actuel |
|---|---|---|
| Adresse d'accès | videoposte.net | labanquepostale.fr (mon compte en ligne) |
| Sécurité d'accès | Identifiant + mot de passe + code fixe | Code client + validation par téléphone ou application |
| Export de données | Format texte uniquement | Formats multiples, historique triable |
| Gestion des virements | Liste de bénéficiaires à envoyer par courrier | Ajout en ligne, validation immédiate |
| Application mobile | Aucune | Oui (iOS et Android) |
Voilà pour le portrait. Mais la vraie question aujourd'hui, c'est ce que vous devez faire si vous tapez encore « videoposte net » par réflexe.
Que faire aujourd'hui si vous êtes un ancien utilisateur ?
La réponse est simple : vous devez passer par le site officiel ou l'application mobile. Point. Mais comme beaucoup de gens ne savent pas par où commencer, voici une procédure claire.
- Ouvrez votre navigateur et tapez directement labanquepostale.fr dans la barre d'adresse, jamais via un lien reçu par mail ou SMS.
- Cliquez sur « Mon compte en ligne » ou « Espace client ».
- Si vous n'avez pas encore d'identifiants pour cette plateforme, utilisez le parcours de création de compte (souvent avec vérification en agence ou par téléphone).
- Téléchargez l'application mobile si vous préférez, mais toujours depuis l'App Store ou Google Play officiel, jamais depuis un lien tiers.
- Activez la validation par téléphone dès que possible : c'est votre meilleure barrière contre le piratage.
Faut-il encore taper « videoposte net » dans son navigateur ?
Non. Et je vais être catégorique : il ne faut pas. Le domaine a changé de nature. Aujourd'hui, une adresse comme videoposte.net ne correspond plus à un portail bancaire opéré par La Banque Postale. Elle peut rediriger vers une page de parking, afficher une erreur, ou pire, servir de façade à une tentative d'hameçonnage.
J'ai vu un cas concret l'an dernier : une connaissance a reçu un SMS « Votre compte Videoposte est suspendu, cliquez ici », avec un lien qui reprenait le mot « videoposte ». La page était une copie quasi parfaite de l'espace client. Il a tapé son code client. Il a fallu deux jours à sa banque pour bloquer les opérations. Il a récupéré ses fonds, mais l'angoisse, elle, est restée.
Le domaine « videoposte » n'est plus un espace de confiance. Si vous voyez une page qui vous demande vos identifiants sous couvert de « Videoposte », fermez immédiatement l'onglet.
Comment repérer une fausse page « Videoposte »
Il y a quelques signaux qui ne trompent pas. Je les ai compilés après avoir aidé plusieurs proches à s'y retrouver.
- L'adresse commence par autre chose que labanquepostale.fr (souvent avec un sous-domaine bancal du genre videoposte.secure-quelquechose).
- On vous demande un code secret à 4 chiffres ou un mot de passe complet, par SMS ou par mail, ce qu'une vraie banque ne fait jamais.
- Il y a une urgence artificielle : « votre compte sera suspendu dans 24 heures ».
- Le design est presque parfait, mais un détail cloche : une faute, un logo légèrement flou, un numéro de téléphone absent.
Un ami m'a dit un jour : « mais comment on fait la différence, franchement ? » La réponse, c'est de ne jamais cliquer. Toujours taper soi-même l'adresse. Un réflexe simple, qui évite 95 % des problèmes.
Comment retrouver ses identifiants « La Banque Postale mon compte en ligne » ?
Si vous avez perdu vos identifiants de l'espace client actuel, ne cherchez pas sur Videoposte. Il faut passer par le lien « identifiants oubliés » sur le site officiel, ou contacter votre agence. En général, la procédure implique une vérification d'identité (numéro de compte, date de naissance, parfois passage en agence).
Pour les clients professionnels (« La Banque Postale mon compte pro »), le parcours est le même, mais avec un interlocuteur dédié : le conseiller pro. Ne perdez pas de temps à chercher une interface séparée pour les pros sur un ancien domaine.
Ce que je retiens de toute cette histoire
La disparition de Videoposte n'est pas un drame. L'interface actuelle est meilleure, plus sûre, mieux pensée. Ce qui reste problématique, c'est le vide laissé derrière : des millions de personnes habituées à taper une adresse qui ne fonctionne plus, et qui, faute d'information claire, tombent dans le piège de sites qui usurpent ce nom.
Ce qui m'agace un peu, c'est que La Banque Postale n'a pas — à ma connaissance — jamais communiqué massivement sur le fait que « videoposte.net » n'était plus une adresse légitime. Il a fallu que les utilisateurs comprennent par eux-mêmes. Et certains ne l'ont pas compris.
Alors si vous avez un proche qui tape encore cette adresse par habitude, dites-le-lui. Un petit message suffit. Et si vous êtes vous-même tenté de vérifier votre solde, faites-le depuis l'application mobile officielle. C'est plus rapide, plus sûr, et ça vous évitera de finir comme mon client de la semaine dernière, le souffle coupé au téléphone.
